Política de Envíos 

En MattDra trabajamos para que tus pedidos lleguen rápido y en perfectas condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda aceptas los términos de esta política.

Procesamiento de órdenes

• Todas las órdenes se procesan y envían en 1 a 3 días laborables después de completarse el pago.

• Días laborables: lunes a viernes, excluyendo feriados.

Empaque y control de calidad

• Cada orden se empaca con cuidado y se revisa antes de enviarse.

Métodos y tiempos de envío

• Utilizamos servicios de mensajería y correo confiables.

• Los tiempos de tránsito dependen del transportista y ubicación del cliente. Una vez el paquete es recogido por el transportista, los tiempos están fuera de nuestro control.

Número de rastreo

• Recibirás un número de rastreo cuando tu pedido sea enviado.

• Si no lo ves, contáctanos y con gusto te lo proveeremos.

Dirección de envío

• Verifica que tu dirección esté correcta antes de pagar.

• No nos hacemos responsables por paquetes extraviados debido a direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente.

Paquetes perdidos, dañados o marcados como entregados

• Una vez el paquete es entregado al transportista, no somos responsables por mal manejo, demoras, pérdidas o robos.

• Si el rastreo indica “Entregado”, ya no está en nuestras manos. Te asistiremos evaluando tu caso y, si corresponde, orientándote para abrir un reclamo con el transportista.

Evidencia para reclamaciones

• Para poder ayudarte de forma efectiva, recomendamos grabar un video continuo (sin editar) mostrando el estado del paquete cerrado y el proceso completo de apertura al momento de recibirlo.

• No aceptaremos reclamaciones sin evidencia (video y/o fotos claras), especialmente si hay faltantes o daños.

Atención al cliente

• Si tienes cualquier problema con tu envío, siéntete en confianza de escribirnos:
  WhatsApp: +1 (407) 552-1030
  Evaluaremos tu caso con responsabilidad; nuestra meta es que quedes contenta(o) con tu compra.

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Shipping Policy (English)

Last updated: August 27, 2025

At MattDra, we work hard to ship your order quickly and safely. By placing an order in our store, you agree to the terms below.

Order Processing

• Orders are processed and shipped within 1–3 business days after payment is completed.

• Business days: Monday–Friday, excluding holidays.

Packing & Quality Check

• Every order is carefully packed and inspected prior to shipment.

Shipping Methods & Transit Times

• We ship with reliable carriers.

• Transit times are determined by the carrier and destination. Once the package is handed to the carrier, transit timelines are outside our control.

Tracking Number

• You will receive a tracking number when your order ships.

• If you don’t see it, contact us and we’ll provide it.

Shipping Address

• Please ensure your address is correct before checkout.

• We are not responsible for lost packages due to incorrect or incomplete addresses entered by the customer.

Lost, Damaged, or “Delivered” Packages

• After your package is transferred to the carrier, we are not responsible for mishandling, delays, losses, or theft.

• If tracking shows “Delivered,” it is no longer in our hands. We will review your case and, when applicable, guide you on filing a claim with the carrier.

Evidence for Claims

• To assist you effectively, we recommend recording a continuous, unedited video showing the package sealed and the full unboxing upon receipt.

• Claims without evidence (clear video and/or photos) will not be accepted, especially for missing or damaged items.

Customer Support

• If anything comes up with your shipment, please reach out:
  WhatsApp: +1 (407) 552-1030
  We will evaluate your case responsibly; our goal is for you to be happy with your purchase.